Streitbeilegung

Diese Informationen beschreiben den Umgang mit Beschwerden, Streitfällen, Transportschäden und gesetzlichen Verbraucherrechten im Zusammenhang mit Möbelbestellungen.

1. Kundenbeschwerden

Kunden können Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Gewährleistung oder Transportschäden über die unten genannten Kontaktdaten einreichen.

Die Anfrage soll Bestellnummer, Beschreibung des Sachverhalts und relevante Nachweise enthalten.

2. Ablauf der Prüfung

Nach Eingang einer Beschwerde wird der Sachverhalt geprüft.

Bei Möbeln können Fotos von Originalverpackung, Schutzmaterialien, Transportverpackung, beschädigten Stellen und Versandunterlagen erforderlich sein.

3. Transportschäden bei Möbeln

Bei Zustellung soll eine Sichtprüfung bei Zustellung erfolgen.

Bei erheblichen Schäden soll der Kunde eine Dokumentation von Schäden erstellen. Eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden kann gegenüber dem Zustelldienst erklärt werden.

4. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 BGB bleiben unberührt.

Bei mangelhafter Ware können Kunden im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz verlangen.

5. Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB und Art. 246a EGBGB bleibt unberührt.

6. Verbraucherschlichtung

Der Shop ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Das Recht des Kunden, gerichtliche Hilfe in Anspruch zu nehmen oder sich an zuständige Behörden zu wenden, wird nicht ausgeschlossen.

7. Kontakt

E-Mail: needhelp@vitiospace.com
Telefon: +81 (905) 344 93 34
Adresse: 1-14-21 SATOZUKA MIDORIGAOKA KIYOTA-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 004-0805 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:30–16:30
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