Einkaufsratgeber / FAQ
Diese Informationen beantworten häufige Fragen zum Einkauf von Möbeln, zur Bestellung, Zahlung, Lieferung, Verpackung, Rückgabe und Erstattung.
1. Wie läuft eine Bestellung ab?
Der Kunde wählt ein Produkt aus, legt es in den Warenkorb, gibt Liefer- und Zahlungsdaten ein und schließt die Bestellung ab.
Nach erfolgreicher Zahlung kann eine Bestellbestätigung gesendet werden.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Akzeptiert werden Visa, Mastercard, American Express, Discover und JCB.
3. Was passiert bei Zahlungsproblemen?
Bei fehlgeschlagener Zahlung wird die Bestellung nicht weiterbearbeitet. Der Kunde kann Zahlungsdaten prüfen oder den Kartenanbieter kontaktieren.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung?
Nach Zahlungseingang wird eine Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Bestellungen bis 16:30 beginnen am selben Werktag mit der Bearbeitung. Bestellungen nach 16:30 beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung. Gesetzliche Feiertage verschieben die Bearbeitung.
5. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–13 Werktage.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder Lieferterminabstimmung kann die Zustellung länger dauern.
6. Welche Versandkosten fallen an?
Für Bestellungen unter 210 € werden 20 € Versandkosten berechnet.
Für Bestellungen ab 210 € werden keine Versandkosten berechnet.
7. Was bedeutet Teillieferung?
Bei einer Teillieferung werden einzelne Bestandteile einer Bestellung getrennt geliefert.
Dies kann bei Möbeln mit mehreren Komponenten oder getrennten Verpackungseinheiten vorkommen.
8. Was bedeutet Mehrpaketsendung?
Eine Mehrpaketsendung besteht aus mehreren Paketen. Diese können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
9. Kann die Lieferadresse geändert werden?
Eine Adressänderung kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Versand kann eine Änderung nicht zugesagt werden.
10. Kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Nach 24 Stunden oder nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
11. Wie läuft eine Rückgabe ab?
Der Kunde kontaktiert den Kundenservice und sendet die Ware mit dem beigefügten Rückgabeetikett zurück.
Die Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.
12. Wie erfolgt die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
13. Gibt es Sendungsverfolgung?
Nach Versand kann eine Sendungsverfolgung bereitgestellt werden, sofern diese vom Versanddienstleister verfügbar ist.
Bei Mehrpaketsendungen können mehrere Sendungsnummern vorliegen.
14. Was passiert, wenn eine Lieferung nicht ankommt?
Der Kunde soll den Kundenservice kontaktieren und Bestellnummer sowie verfügbare Sendungsdaten angeben.
Der Versandstatus wird anhand der verfügbaren Logistikinformationen geprüft.
15. Ist der Lagerbestand verbindlich?
Produktverfügbarkeit kann sich während der Bestellbearbeitung ändern.
Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, wird die Bestellung geprüft und der Kunde über den Kundenservice informiert.
16. Wie werden Möbel geliefert?
Möbel können als Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen zugestellt werden.
Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein.
17. Wie sind Möbel verpackt?
Möbel werden mit Transportverpackung und Schutzmaterialien verpackt.
Für Rücksendungen sollen Originalverpackung, Schutzmaterialien und geeignete Transportverpackung verwendet werden.
18. Ist eine Montage enthalten?
Eine Montageleistung wird nicht beschrieben. Kunden sollen die Produktinformationen und mitgelieferten Hinweise beachten.
19. Was ist bei Zustellung zu prüfen?
Der Kunde soll eine Sichtprüfung bei Zustellung durchführen.
Bei erheblichen Schäden sollen Fotos erstellt werden. Eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden kann gegenüber dem Zustelldienst erfolgen.
20. Können Farbe oder Maße abweichen?
Bei Möbeln können Farbe, Struktur, Oberfläche und Maße produktions- oder materialbedingt leicht abweichen.
Maßangaben dienen der Orientierung, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
21. Welche gesetzlichen Rechte gelten?
Das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB und Art. 246a EGBGB sowie Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 BGB bleiben unberührt.
22. Kontakt
E-Mail: needhelp@vitiospace.com
Telefon: +81 (905) 344 93 34
Adresse: 1-14-21 SATOZUKA MIDORIGAOKA KIYOTA-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 004-0805 JAPAN
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