Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Informationen beschreiben die Bedingungen, Fristen und Abläufe für die Stornierung einer Bestellung. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB und Art. 246a EGBGB, bleiben unberührt.

1. Stornierungsfrist

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf von 24 Stunden kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden.

2. Bereits versendete Bestellungen

Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.

Wenn die Ware bereits versendet wurde, wird der Vorgang nach dem Rückgabeablauf behandelt.

3. Stornierungsanfrage

Die Stornierungsanfrage muss über den Kundenservice erfolgen.

Der Kunde soll Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse der Bestellung angeben, damit die Anfrage geprüft werden kann.

4. Prüfung der Anfrage

Der Kundenservice prüft, ob die Anfrage innerhalb von 24 Stunden eingegangen ist und ob die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn beide Voraussetzungen erfüllt sind, kann die Stornierung bearbeitet werden.

5. Erstattung nach Stornierung

Nach bestätigter Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter ab.

6. Änderung oder Ersatzbestellung

Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Ein Ersatz durch direkte Änderung einer bereits versendeten Bestellung wird nicht angeboten.

7. Kontakt

E-Mail: needhelp@vitiospace.com
Telefon: +81 (905) 344 93 34
Adresse: 1-14-21 SATOZUKA MIDORIGAOKA KIYOTA-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 004-0805 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:30–16:30
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